Эксперт рассказал о предпочтениях российских туристов при выборе отеля

По словам директора B2B2C-направления SberDevices Михаила Попова,  путешественники всё чаще учитывают не только стоимость проживания и местоположение гостиницы, но и уровень её технологического оснащения.

“Выбирая, в какой гостинице остановиться, путешественники, помимо стандартных запросов — стоимости проживания и удобного месторасположения — все чаще обращают внимание на их технологичность и оснащение интеллектуальными системами, которые на порядок повышают комфорт гостей и позволяют потреблять привычный контент. Узнать обо всех дополнительных услугах отеля на одном экране, иметь доступ к онлайн-кинотеатрам, стриминговым сервисам и сообщать персоналу о своих пожеланиях без звонков на ресепшен — только малая доля запросов современных туристов, которые мы фиксируем в рамках аналитики, проводимой с помощью нашего решения Салют Отель.

По нашим данным, 15% путешественников относятся к тем, кто ценит помимо персонализации услуг новые возможности на базе IT. И это число с каждым годом только растет. Кроме этого, мы отмечаем растущий интерес со стороны путешественников к цифровому консьержу, который благодаря GigaChat API, программному интерфейсу доступа к нейросети GigaChat, помогает решать множество нестандартных вопросов - от того, куда пойти сегодня или какая будет погода, до помощи при заказе такси. Оснащение отелей “умными” решениями значительно повышает индекс удовлетворенности клиентов (CSI — Customer satisfaction index) и, как следствие, процент гостей, готовых вернуться в отель”.

Ожидается, что к 2025 году 93% взаимодействий с клиентами в гостиницах будет происходить через AI-интерфейсы, что сократит время получения информации потребителем и повысит его лояльность к месту отдыху. При этом, согласно исследованиям внедрение цифровых консьержей и AI-чат-ботов может повысить уровень удовлетворенности гостей на 10-30%, при этом сокращая операционные затраты отельеров до 30%​. Более того, использование таких решений способствует увеличению средней заполняемости отелей на 10%​.