Не позволяйте себя обманывать: ваши права при покупке тура.
Чтобы защитить себя от действий недобросовестных туркомпаний, эксперты советуют на стадии выбора тура руководствоваться несколькими правилами. Покупать туры лучше всего в известных или знакомых, рекомендуемых турфирмах. Вместе с тем стоит все-таки проверить информацию о турфирме и удостовериться в том, что она есть в Федеральном реестре туроператоров. Следующее правило - обязательное заключение договора.
При покупке тура требуйте заключения договора, предоставления информации, предусмотренной Федеральным Законом "Об основах туристской деятельности в РФ", оформления платежных документов. По мнению опрошенных юристов, при составлении договора очень важно четко прописывать в нем ключевые условия. Закон дает право туристу прописать в договоре все условия, которые он считает необходимыми. Например, вы хотите, чтобы в отеле обязательно был теннисный корт, школа подводного плавания или бассейн с подогревом воды. Пропишите это в договоре! В противном случае рискуете попасть в классическую ситуацию, когда туристу при оформлении тура показывают красивый сайт отеля с информацией обо всех желаемых услугах, а на месте оказывается, что бассейн не работает или его просто нет.
Главная и самая распространенная ошибка наших туристов заключается в том, что большинство не только не думает над деталями договора, но и вовсе не читает то, что подписывает, уверяет эксперт. Независимо от того, что вам предлагает турфирма, не поленитесь самостоятельно позаботиться о получении дополнительной информации о стране, в которую едете отдыхать, а также об отеле, в котором собираетесь останавливаться. Название отеля можно прописать в договоре. В договоре обязательно стоит прописывать название отеля. Не стоит подписывать договор, который предусматривает замену отеля, даже если Весьма полезно навести справки, почитать отзывы в интернете, уточнить при необходимости таможенные правила. Также, планируя поездку, не забудьте проверить срок действия паспорта, наличие необходимых разрешений, например, на выезд ребенка за рубеж. Помимо этого, не помешает позаботиться о наличии страховки, при необходимости оформить дополнительную страховку, расширить покрытие в зависимости от целей путешествия. Наконец, не забудьте записать все контактные телефоны - турагента, туроператора, консульства, принимающей стороны. За день до вылета уточните, нет ли изменений, например, по времени и месту вылета, проверьте туристские документы, авиабилет и программу тура. Если же избежать проблем не удалось, и отдых по тем или иным причинам оказался испорчен, юристы советуют не паниковать, не конфликтовать и действовать по возможности спокойно и миролюбиво.
Сохраняйте туристские и проездные документы до конца поездки, включая договора, памятки, ваучеры, чеки, документы, подтверждающие дополнительные расходы, не оказанные по договору, если таковые имеются, - рекомендуют эксперты. Например, это касается ситуации, когда туристу не предоставлена перевозка, и он приобретает билет самостоятельно, либо его не заселили в отель, и турист оплачивает проживание из своего кармана. Любые нарушения нужно фиксировать документально. При отмене рейса можно поставить отметку в авиабилете на стойке регистрации или у представителя авиакомпании; если вас поселили не в тот отель, можно взять в отеле справку о проживании. Если сотрудник отеля отказывается подписывать документ, можно прибегнуть к видео и фотосъемке, а также найти свидетелей, которые потом смогут подтвердить эту информацию в суде. Письменные требования об исправлении недостатков услуги или о возмещении убытков следует предъявлять своевременно. Согласно законам, вы имеете право в течение 20 дней предъявить претензию к туркомпании, которая оформляла тур.
Если эта мера не подействует, можно обратиться с заявлением в суд, а также написать соответствующие заявления в Роспотребнадзор и в правовую комиссию при Российском союзе туриндустрии (РСТ). Согласно статистике, из 100 туристов, которые находились на отдыхе, 15 человек приезжают недовольными. Из них человека 3-4 желают дойти до суда. В итоге же до суда доходит один человек. Чем больше времени проходит после поездки, тем быстрей уменьшается процент желающих бороться за свои права. Пыл у туристов проходит, появляются текущие дела, становится не до суда. Как правило, речь идет о небольших суммах, а времени процесс отнимает много. Активность туристов прямо пропорциональна правам, которыми они наделены, и как только у туристов появится больше прав, количество исков увеличится. Сейчас люди интуитивно правильно понимают, что как туристы они бесправны. И дело тут не в правовой культуре граждан, а в таких документах, как, например, воздушный кодекс, который не позволяет нашим потребителям получать хорошую компенсацию. Ведь за то, что ваш самолет задержали на 10 часов, вы получите в России сегодня 250 рублей. Ради такой компенсации никто ничего делать не будет.
http://www.ledinn.ru/content/1743
|
![](javascript:mw("/cgi-bin/im.pl?url=/uni/images/pages/5194-1.jpg")){kind=link}
Туристический
